Hướng Dẫn Bơi Lội luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành cho các sản phẩm được mua tại trang web với các điều khoản sau:
1. Sản phẩm áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm mua tại Hướng Dẫn Bơi Lội và thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời gian bảo hành tùy thuộc vào loại sản phẩm và được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng).
- Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất như lỗi về chất liệu, thiết kế hoặc gia công.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc trên phiếu bảo hành đi kèm khi giao hàng. Nếu không có thông tin cụ thể, thời hạn bảo hành mặc định là 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi sản phẩm xuất phát từ nhà sản xuất (đứt chỉ, lỗi vật liệu, lỗi kỹ thuật).
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất và chưa qua sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các tác nhân bên ngoài như lửa, nước, hóa chất hoặc các va đập mạnh.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa tại các đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của Hướng Dẫn Bơi Lội.
4. Quy trình bảo hành
4.1. Liên hệ bảo hành
Hãy cung cấp đầy đủ các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Mô tả chi tiết vấn đề của sản phẩm.
- Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi của sản phẩm (nếu có).
4.2. Gửi sản phẩm bảo hành
Sau khi nhận được phản hồi từ đội ngũ chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành. Hãy đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
4.3. Thời gian xử lý bảo hành
Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm. Thời gian hoàn thành bảo hành sẽ phụ thuộc vào tình trạng cụ thể của sản phẩm và sẽ được thông báo đến khách hàng.
5. Chi phí bảo hành
Bảo hành miễn phí: Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
Chi phí vận chuyển: Đối với bảo hành do lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển. Trong trường hợp lỗi do người dùng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và sửa chữa (nếu có).